FAQ

Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience !

1. Livraisons

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures* (hors week-end et jours fériés) depuis la Belgique.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Belgique : 2 à 5 jours ouvrés.

France et pays voisins (Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne) : 3 à 7 jours ouvrés.

Europe : 7 à 14 jours ouvrés.

International : 10 à 21 jours ouvrés.

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre son acheminement.

*Note : Les délais peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.). Merci pour votre compréhension !
Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour garantir que vos commandes arrivent rapidement et en toute sécurité. Voici nos partenaires de livraison :

Belgique : bpost, Mondial Relay, selon vos préférences et l'option choisie au moment de la commande.

France et pays voisins : Mondial Relay, Colissimo (bpost) pour une livraison pratique à domicile ou en point relais.

Europe et international : DPD ou UPS pour des livraisons sécurisées et suivies.

Vous pourrez choisir votre transporteur préféré lors du passage de votre commande.

Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous avez des besoins spécifiques ou une question sur la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Bonne nouvelle : la livraison est toujours gratuite pour la France et la Belgique en point relais, quel que soit le montant de votre commande !

Pour les autres destinations, les frais de livraison varient en fonction du transporteur et de votre localisation.

Vous trouverez les détails directement lors du passage de votre commande.

Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Echanges, retours & remboursements

Vous disposez de 5 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Nous avons mis en place cette politique afin d'éviter les abus.

Nous tenons à préciser que l'usure d'un article avec le temps est normale et que nous ne pouvons être tenus responsables de l'usage que vous faites de nos vêtements.
Préparez le colis :

Placez l’article dans le colis et collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette de livraison.

Renvoyez l'article

Déposez votre colis dans un bureau de poste et conservez la preuve de dépôt. Les frais de port sont à votre charge.
Attention ! Nos articles sont soigneusement sélectionnés et nos stocks sont souvent limités pour garantir l'exclusivité de nos produits.

Par conséquent, un échange de produit n'est pas toujours possible, surtout si la taille ou le modèle souhaité est épuisé.

Dans ce cas, nous vous proposons deux solutions : un remboursement complet de la valeur de votre article (hors frais de ports) ou un bon d'achat à utiliser sur notre site, selon votre préférence.

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et à trouver une solution rapide et satisfaisante si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Vous pouvez nous contacter jusqu'à 5 jours après réception du colis à infos@manon-m.com pour tout vêtement dont la taille ne conviendrait pas ou endommagé. Merci de spécifier dans le mail votre numéro de commande et l'article à échanger.

Vous devez ensuite nous renvoyer le vêtement dans son emballage d'origine et avec étiquette.

Si l'article nous revient dans son état d'origine ou avec preuve que l'article n'est pas endommagé par votre utilisation, nous procéderons à l'échange ou vous offrirons un bon d'achat de la valeur de votre article (valeur sans frais de ports).

Si l'article renvoyé est endommagé par votre utilisation, nous ne procéderons ni à l'échange ni à l'octroi d'un bon d'achat.

Quand receverez-vous votre bon d'achat ou échange ?

Dés réception de votre colis par nos soins et vérification de son état d'origine/preuves, nous prendrons contact avec vous et nous enverrons la solution trouvée ensemble (bon d'achat, échange) sous maximum 14 jours ouvrés.
Malheureusement, pour une raison de logistique, il n'est pas possible de renvoyer des articles de plusieurs commandes dans un seul colis. Veuillez donc nous renvoyer chaque commande ou livraison partielle séparément.